カテゴリー: CRM

18/01/2020 オフ

CRMの役割

投稿者: Consulting-Div

CRM (Customer Relationship Management)について。主な活動はビッグデータ分析、季節要因の把握、NPS (Net Promoter Score)の定期的な調査、認知経路の把握、ブランドスイッチした態度変容の把握、ロイヤリティの獲得、ニュースレターの配信、カスタマーサポートなど。